為不斷開拓管理思路,，更新管理理念，切實(shí)提升護(hù)理管理水平,，在5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)來臨之際,，我院護(hù)理部組織舉辦了第二期“護(hù)士長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)班”。此次培訓(xùn)特邀威高管理學(xué)院一級(jí)培訓(xùn)講師王鳳燕擔(dān)任主講,，全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干100余人參加培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《有效溝通與病患投訴處理》《演講及匯報(bào)技巧》《績(jī)效管理》三個(gè)方面展開。培訓(xùn)采用靈活的教學(xué)方式,，通過討論,、游戲、演練,、互動(dòng)等教學(xué)模式,，將護(hù)理管理知識(shí)與技能有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了大家的參與感,，使培訓(xùn)學(xué)員在學(xué)習(xí)中深受啟發(fā),，極大提高了學(xué)員的臨床護(hù)理管理能力。

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有效溝通與病患投訴處理

在溝通與投訴處理方面,，王老師講解了積極傾聽的五大技巧,、傾聽的原則、如何建立關(guān)系與信任,、醫(yī)護(hù)溝通的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等知識(shí),。本次培訓(xùn)通過互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員們加深了對(duì)患者的理解,，掌握了更好的溝通技巧,。

在演講及匯報(bào)技巧方面，王老師對(duì)演講前的準(zhǔn)備,、怎樣開始演講,、演講中的技巧,、怎么結(jié)束演講、現(xiàn)場(chǎng)控制應(yīng)變等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解,。她強(qiáng)調(diào),，演講應(yīng)當(dāng)具備針對(duì)性、邏輯性,、感染力等特點(diǎn),，演講者需將結(jié)構(gòu)化思想轉(zhuǎn)化為情感化表達(dá)，只有語(yǔ)言明了流暢,，才能達(dá)到演講最佳效果,。

03

績(jī)效管理

在績(jī)效管理方面，培訓(xùn)學(xué)員通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，與王老師深度探討交流績(jī)效管理的目的,、本質(zhì)，如何實(shí)施績(jī)效管理,，怎樣提升員工的工作積極性,、主觀能動(dòng)性等問題。

為期兩天的培訓(xùn)讓學(xué)員們受益良多,，學(xué)員普遍反映培訓(xùn)內(nèi)容新穎,、指導(dǎo)性強(qiáng)、形式多樣,，激發(fā)了她們的學(xué)習(xí)興趣和工作熱情,。學(xué)員們紛紛表示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的提升永無止境,。

在邊干邊學(xué)中練就過硬本領(lǐng),。我院護(hù)理人員將通過不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自身的崗位勝任力,，為打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ),，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。